1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок и условия возврата денежных средств пользователям, оплатившим услуги по выпуску и обслуживанию виртуальных карт на платформе MaxSwap.cc.
2. Условия возврата
2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- Невозможность предоставления услуги: Если по техническим причинам или по вине сервиса выпуск виртуальной карты не был произведен в течение [указать срок, например, 24 часов] с момента оплаты.
- Ошибочный платеж: Если с вашего счета была списана сумма, превышающая стоимость услуги, по вашей вине (например, неправильно указана сумма) или по вине платежной системы.
- Отмена заказа: Если вы отменили заказ на выпуск виртуальной карты до момента ее фактического выпуска (до передачи данных в банк-эмитент). Точные сроки отмены и условия могут варьироваться, и их необходимо четко указать.
2.2. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- Карта выпущена и активна: Если виртуальная карта была успешно выпущена и находится в активном состоянии.
- Использованные средства: Если средства с виртуальной карты были потрачены на какие-либо транзакции.
- Нарушение Условий Предоставления Услуг: Если запрос на возврат связан с нарушением вами Условий Предоставления Услуг MaxSwap.cc.
3. Процедура возврата
3.1. Для запроса возврата денежных средств вам необходимо обратиться в службу поддержки MaxSwap.cc по адресу электронной почты [email protected] в течение 3 (трех) календарных дней с момента возникновения основания для возврата.
3.2. В запросе на возврат необходимо указать следующую информацию:
- Ваш логин/идентификатор пользователя на MaxSwap.cc.
- Дата и время совершения платежа.
- Сумма платежа.
- Причина запроса на возврат.
- Реквизиты для возврата денежных средств (номер счета, иные платежные данные).
- Подтверждающие документы (скриншоты, выписки и т.п.), если имеются.
3.3. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 21 рабочего дня с момента получения полной информации.
3.4. Решение о возврате принимается администрацией MaxSwap.cc на основании рассмотрения предоставленной информации и в соответствии с настоящей Политикой возврата средств.
3.5. При осуществлении возврата денежных средств удерживается комиссия в размере 3% от возвращаемой суммы.
3.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, если иное не согласовано с пользователем.
3.7. Сроки зачисления денежных средств на ваш счет зависят от условий работы вашего банка или платежной системы.
4. Заключительные положения
4.1. MaxSwap.cc оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте MaxSwap.cc.