1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює порядок та умови повернення грошових коштів користувачам, які сплатили послуги з випуску та обслуговування віртуальних карток на платформі MaxSwap.cc.
2. Умови повернення коштів
2.1. Повернення грошових коштів можливе у таких випадках:
- Неможливість надання послуги: Якщо з технічних причин або з вини сервісу випуск віртуальної картки не був здійснений протягом [вказати термін, наприклад, 24 годин] з моменту оплати.
- Помилковий платіж: Якщо з вашого рахунку було списано суму, що перевищує вартість послуги, з вашої вини (наприклад, неправильно вказана сума) або з вини платіжної системи.
- Скасування замовлення: Якщо ви скасували замовлення на випуск віртуальної картки до моменту її фактичного випуску (до передачі даних в банк-емітент). Точні терміни скасування та умови можуть відрізнятися та мають бути чітко вказані.
2.2. Повернення грошових коштів не здійснюється у таких випадках:
- Картка випущена та активна: Якщо віртуальна картка була успішно випущена та перебуває в активному стані.
- Використані кошти: Якщо кошти з віртуальної картки були витрачені на будь-які транзакції.
- Порушення Умов надання послуг: Якщо запит на повернення коштів пов’язаний з порушенням вами Умов надання послуг MaxSwap.cc.
3. Процедура повернення коштів
3.1. Для запиту на повернення грошових коштів вам необхідно звернутися до служби підтримки MaxSwap.cc за адресою електронної пошти [email protected] протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту виникнення підстав для повернення коштів.
3.2. Запит на повернення коштів повинен містити таку інформацію:
- Ваш логін/ідентифікатор користувача на MaxSwap.cc.
- Дата та час здійснення платежу.
- Сума платежу.
- Причина запиту на повернення коштів.
- Реквізити для повернення грошових коштів (номер рахунку, інші платіжні дані).
- Підтверджуючі документи (скріншоти, виписки тощо), якщо є.
3.3. Термін розгляду запиту на повернення коштів становить до 21 робочого дня з моменту отримання повної інформації.
3.4. Рішення про повернення коштів приймається адміністрацією MaxSwap.cc на підставі розгляду наданої інформації та відповідно до цієї Політики повернення коштів.
3.5. При здійсненні повернення грошових коштів утримується комісія у розмірі 3% від суми повернення.
3.6. Повернення грошових коштів здійснюється тим же способом, яким було здійснено платіж, якщо інше не погоджено з користувачем.
3.7. Терміни зарахування коштів на ваш рахунок залежать від умов роботи вашого банку або платіжної системи.
4. Заключні положення
4.1. MaxSwap.cc залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті MaxSwap.cc.